Termeni și condiții

1. CINE SUNTEM

Locația IKI LAND, din Strada Speranței nr. 21-23, Bragadiru, județul Ilfov, și site-ul iki-land.ro sunt administrate de TABOO MASTER S.R.L., cu sediul social la aceeași adresă, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2014001910237, CUI RO33335193 („IKI LAND”, „noi”).

Contact: 0720 075 598, 0737 318 935, contact.ikiland@gmail.com.

În acest document, „client” înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce contractează serviciile IKI LAND, iar „consumator” înseamnă clientul persoană fizică ce acționează în afara activității sale profesionale. Unele drepturi de mai jos aparțin doar consumatorilor. Firmele care rezervă evenimente sunt tratate la punctul 6.

2. CE OFERIM

• restaurant, grădină, terasă și cafenea;
• loc de joacă pentru copii, cu acces pe bilet;
• petreceri pentru copii, cu pachetele prezentate pe site și în oferta scrisă de la recepție;
• evenimente private (zile de naștere, botezuri, evenimente corporate) și catering pentru acestea.

Site-ul iki-land.ro are rol de prezentare. Prin site nu se fac rezervări, comenzi sau plăți.

3. PREȚURILE

Prețurile sunt în lei și includ TVA și toate taxele obligatorii aplicabile. Tarifele curente pentru acces și consum sunt afișate înainte de fiecare achiziție. Pentru petreceri și evenimente, oferta aferentă fișei de eveniment indică prețul total și modul de calcul exact, respectiv pachetul ales, minimul de participanți, tariful distinct pentru copii și adulți și toate costurile obligatorii. Prețurile unitare acceptate nu se modifică unilateral pentru rezervarea confirmată. Suma finală rezultă din condițiile acceptate, numărul confirmat de participanți și serviciile suplimentare acceptate expres de client.

Serviciile personalului (ospătari, barmani, bucătari, personal de curățenie) la evenimentele private se facturează distinct, conform ofertei. Înainte de rezervare, oferta arată suma sau formula de calcul și dacă aceste servicii sunt obligatorii sau opționale. Serviciile opționale se plătesc numai dacă au fost acceptate expres. Bacșișul nu este inclus în preț și rămâne la aprecierea dumneavoastră.

4. BILETUL LA LOCUL DE JOACĂ

Biletul dă dreptul de a folosi jucăriile și echipamentele locului de joacă pe durata plătită, în programul afișat și cu respectarea restricțiilor fiecărui echipament. Biletul pentru o zi întreagă este valabil numai în ziua pentru care a fost cumpărat și nu se poate împărți pe mai multe zile. Condițiile de ieșire și reintrare vi le comunicăm înainte de plată. Locul de joacă nu oferă servicii de tip creșă, grădiniță sau babysitting. Fiecare copil este însoțit de un părinte, de reprezentantul său legal sau de un adult desemnat de aceștia, care asigură supravegherea efectivă potrivit Regulamentului locului de joacă. Această obligație nu înlătură obligațiile legale ale IKI LAND privind siguranța spațiului și echipamentelor, întreținerea, avertizarea și intervenția în situații periculoase.

Accesul și folosirea locului de joacă se fac potrivit Regulamentului locului de joacă, pus la dispoziția clientului înainte de cumpărarea biletului sau de rezervare, afișat în locație și publicat pe site.

5. REZERVĂRILE DE PETRECERI ȘI EVENIMENTE

Rezervările se solicită la recepție, la telefon sau pe WhatsApp. Pentru petreceri se aplică următoarele reguli de rezervare:

• rezervarea devine fermă după îndeplinirea tuturor celor trei condiții: acceptarea de către client a ofertei și a condițiilor, plata arvunei confirmatorii în cuantumul stabilit în fișa de eveniment (minimum 500 lei) și confirmarea scrisă a rezervării de către IKI LAND. Confirmarea indică data, intervalul, pachetul și suma primită;
• dacă renunțați la petrecere fără un motiv imputabil IKI LAND și în afara unui caz de forță majoră, IKI LAND poate declara rezoluțiunea contractului, potrivit legii, și poate reține arvuna confirmatorie. Arvuna nu se reține dacă petrecerea nu are loc din cauza IKI LAND sau a unei forțe majore;
• la cererea transmisă în scris (inclusiv pe WhatsApp sau e-mail) cu cel puțin 10 zile înainte de petrecere, petrecerea se poate reprograma o singură dată, în cel mult 6 luni de la data stabilită inițial pentru petrecere, fără pierderea arvunei confirmatorii, în funcție de disponibilitate și prin confirmare scrisă.
• În cazul în care IKI LAND nu își execută obligațiile din motive imputabile, clientul poate declara rezoluțiunea și solicita dublul arvunei confirmatorii. Celelalte sume achitate pentru servicii neprestate se restituie integral. Dacă încetarea contractului intervine din cauze care nu atrag răspunderea niciuneia dintre părți, se restituie arvuna și celelalte sume aferente serviciilor neprestate. Restituirile se efectuează fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile de la încetarea contractului. În locul restituirii, petrecerea se poate reprograma: la alegerea clientului, dacă neexecutarea este imputabilă IKI LAND, respectiv cu acordul clientului, dacă încetarea nu se datorează niciuneia dintre părți.
• numărul final de copii și adulți se confirmă în scris cu cel puțin 48 de ore înainte, potrivit fișei de eveniment.

Textul complet se află în Regulile de rezervare a petrecerilor, în Regulamentul locului de joacă și al petrecerilor (punctul 8) și în fișa de eveniment, publicate pe site și disponibile la recepție.

Când putem refuza o solicitare de rezervare. Înainte de încheierea contractului, putem refuza solicitarea dacă intervalul cerut nu mai este liber sau dacă serviciul solicitat nu poate fi prestat în condiții legale și sigure, inclusiv atunci când numărul de invitați depășește capacitatea admisă. În cazul unei neexecutări imputabile IKI LAND după confirmarea rezervării, se aplică regulile de mai sus, inclusiv restituirea dublului arvunei confirmatorii sau, la cererea clientului, reprogramarea.

Dreptul de retragere. Petrecerile și evenimentele rezervate pentru o dată fixă sunt servicii de agrement și catering cu dată de executare stabilită, pentru care legea nu prevede dreptul de retragere în 14 zile (art. 16 lit. l) din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii). Anularea și reprogramarea evenimentului se realizează în conformitate cu regulile contractuale și cu dispozițiile legale aplicabile.

6. EVENIMENTELE REZERVATE DE FIRME

Pentru evenimentele rezervate de o firmă, de exemplu evenimentele corporate, condițiile se stabilesc în oferta scrisă și în fișa de eveniment. Regulile despre arvună de mai sus se aplică și firmelor, dacă oferta nu prevede altfel. Firmele nu beneficiază de drepturile pe care legea le acordă consumatorilor.

7. PLATA

Plata se face la locație, numerar sau cu cardul, iar pentru evenimente și prin transfer bancar. Documentele fiscale se emit potrivit legii și modalităților de încasare. Factura se emite atunci când este obligatorie sau, în celelalte cazuri, la solicitare. În cazul plăților cu cardul, bonul fiscal poate fi tipărit și înmânat la solicitarea clientului, potrivit art. 1 alin. (2^1) din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 28/1999, introdus prin Legea nr. 317/2024. Lipsa bonului fiscal tipărit nu afectează drepturile consumatorilor prevăzute de Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare, extrasul de cont bancar ținând locul bonului fiscal drept mijloc de probă al achiziției.

8. MÂNCAREA ADUSĂ DIN AFARĂ

În locație nu se pot consuma alimente sau băuturi aduse din afară, cu excepția tortului pentru petrecere și a hranei pentru sugari sau pentru nevoi medicale, convenite în prealabil cu personalul. Tortul trebuie să provină de la un furnizor autorizat potrivit legii și să fie însoțit de documentele de proveniență, ingrediente și alergeni, păstrare și valabilitate. Cerințele se comunică înainte de rezervare. IKI LAND poate refuza, cu explicarea motivului, un produs a cărui siguranță nu poate fi asigurată. Pentru preparatele oferite de IKI LAND, informațiile obligatorii, inclusiv cele despre alergeni, sunt disponibile înainte de comandă. Alergiile și restricțiile alimentare se trec în fișa de eveniment, fără numele invitaților; pentru un copil anume, părintele acelui copil completează anexa „Alergii și restricții alimentare”.

9. RĂSPUNDEREA

IKI LAND răspunde potrivit legii pentru serviciile prestate, faptele personalului și prejudiciile pentru care legea instituie răspunderea operatorului, inclusiv cele cauzate de lucrurile aflate sub paza sa. Obligațiile privind siguranța, întreținerea, igiena, avertizarea și organizarea activităților nu sunt transferate asupra copiilor sau însoțitorilor.

• Dacă un prejudiciu este cauzat și de nerespectarea instrucțiunilor comunicate, răspunderea se stabilește potrivit legii, după contribuția fiecăruia.
• Pentru prejudiciile cauzate de alți clienți, răspunderea fiecărei persoane se stabilește potrivit legii.
• Clienții au obligația să își păstreze bunurile personale în siguranță. Nepredarea lor spre păstrare nu exclude răspunderea legală a IKI LAND, dacă sunt întrunite condițiile acesteia.
• Nicio prevedere din acest document nu limitează și nu exclude răspunderea IKI LAND în cazurile în care legea interzice acest lucru, în special pentru prejudiciile aduse vieții, integrității corporale sau sănătății și pentru cele cauzate cu intenție sau din culpă gravă (art. 1355 din Codul civil). Drepturile pe care legea le recunoaște consumatorilor rămân neatinse.
• Clientul răspunde, în condițiile legii, pentru prejudiciile cauzate echipamentelor și bunurilor din incintă prin fapta proprie sau prin fapta copiilor pentru care are obligația de supraveghere.

10. ACCESUL ÎN LOCAȚIE

Pentru siguranța tuturor, putem refuza accesul sau putem cere părăsirea locației persoanelor care:

• încalcă Regulamentul locului de joacă după ce au fost atenționate;
• au un comportament agresiv sau violent față de alte persoane;
• se află sub influența alcoolului sau a altor substanțe, într-o stare care pune în pericol siguranța celorlalți;
• prezintă semne obiective ale unei boli contagioase, la intrarea în locul de joacă.

Nu refuzăm accesul pe criterii de origine, etnie, religie, sex, dizabilitate sau alte criterii interzise de lege.

11. SUPRAVEGHEREA VIDEO ȘI FOTOGRAFIILE

Locația este supravegheată video. Fotografierea și filmarea de către echipa IKI LAND pentru promovare și utilizarea imaginilor identificabile ale copiilor se fac numai după informare și obținerea unui consimțământ distinct, specific, liber și documentat al reprezentantului legal îndreptățit, cu respectarea interesului superior al copilului. Detaliile sunt în Politica de confidențialitate și în Informarea privind supravegherea video.

12. DREPTURILE DE AUTOR PE SITE

Textele, fotografiile, logo-ul și materialele de pe iki-land.ro aparțin TABOO MASTER S.R.L. sau sunt folosite cu acordul autorilor. Nu pot fi copiate sau folosite în scop comercial fără acordul nostru scris (Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, republicată).

13. RECLAMAȚII

Sesizările și reclamațiile pot fi transmise prin e-mail la contact.ikiland@gmail.com, în scris la punctul de lucru, telefonic sau direct la recepție. Pentru identificarea situației și facilitarea soluționării, vă rugăm să indicați numele și datele de contact, data vizitei sau a evenimentului, descrierea împrejurărilor sesizate și soluția solicitată. IKI LAND va analiza sesizarea și va comunica un răspuns fără întârzieri nejustificate, într-un termen rezonabil, în funcție de natura și complexitatea situației. Adresarea unei reclamații către IKI LAND nu condiționează și nu restrânge dreptul de a sesiza direct autoritățile competente.

14. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

IKI LAND încurajează soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor neînțelegeri și depune diligențe pentru identificarea unei soluții echitabile, prin dialog cu consumatorii. Fără ca parcurgerea acestei etape să constituie o condiție prealabilă, consumatorii se pot adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin canalele oficiale, www.anpc.ro;
• entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin platforma oficială a ANPC, reclamatiisal.anpc.ro.

Litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă se judecă de instanțele competente potrivit legii, fără a restrânge dreptul consumatorului de a se adresa instanței de la domiciliul său. Se aplică legea română, inclusiv Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, și Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesioniști și consumatori, republicată.

15. MODIFICAREA TERMENILOR

IKI LAND poate modifica prezenții Termeni și condiții, versiunea actualizată fiind publicată pe site, cu indicarea datei de intrare în vigoare. Pentru petrecerile și evenimentele deja rezervate, rămâne aplicabilă versiunea în vigoare la data semnării fișei de eveniment.